Política de Privacidade

A privacidade dos nossos internautas e clientes, é muito importante para nós e levamos a sério a segurança da informação. Por isso, em atendimento à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD, ALPHORRIA STORE vem, por meio desta Política de Privacidade garantir transparência sobre o modo como coletamos e tratamos os seus dados pessoais (“informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável”) por meio dos nossos serviços oferecidos através do site www.alphorriastore.com.br.

Através deste documento, você terá acesso a informações sobre todas as possibilidades de tratamento dos seus dados pessoais pela FASHION PONTA DE ESTOQUE E-COMMERCE E VAREJO DE ARTIGOS EIRELI (ALPHORRIA STORE) proprietária do site www.alphorriastore.com.br. Portanto, recomendamos que você leia atentamente esta Política.

É importante ressaltar que esta Política de Privacidade estará em constante evolução e atualização, tendo em vista principalmente as atualizações legislativas, bem como os upgrades e demais modificações que possam ocorrer em nossos produtos ou serviços. Por este motivo, desde já, você está convidado a acessar periodicamente esta Política.

1) INFORMAÇÕES E CONTATO DO AGENTE DE TRATAMENTO

CNPJ: 35.219.491/0001-40

DOMICÍLIO SOCIAL: Rua Ametista 222, Bairro Prado - Belo Horizonte MG

CEP: 30411135

CONTATO (e-mail): ecommercealphorriastore@alphorria.com.br

No que tange ao tratamento dos dados pessoais, a ALPHORRIA STORE poderá atuar na qualidade de:

CONTROLADOR: Quando as decisões referentes ao tratamento dos dados pessoais competem à ALPHORRIA STORE.

OPERADOR: Quando a ALPHORRIA STORE realiza o tratamento de dados pessoais em nome de um outro controlador

2) INFORMAÇÕES E CONTATO DO ENCARREGADO DE TRATAMENTO

ENCARREGADO:ADAPTALIA DO BRASIL EIRELLI

CNPJ: 39.356.320/0001-14

DOMICÍLIO SOCIAL: Coronel Almerindo Rehem, 126 Sala 604 – Salvador/BA CEP 41.820-768

CONTATO (e-mail): dpo@grupoadaptalia.com.br

3) FINALIDADE E BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

Os dados tratados pela ALPHORRIA STORE têm como objeto atender as seguintes finalidades:

Atendimento e gestão de serviços entre a ALPHORRIA STORE e nossos internautas e clientes para venda de nossos produtos através do site www.alphorriastore.com.br e aplicativos de mensageria instantânea;

Também pode incluir gestão de dados sobre internautas e clientes para contato, para solucionar reclamações ou para investigar transações suspeitas;

Ações de marketing;

Gerenciamento de redes sociais e sites próprios ou de terceiros;

Para pesquisas de satisfação e melhorias dos nossos serviços.

Gestão de medidas de segurança da informação. Para isso os produtos, tecnologias e serviços, da ALPHORRIA STORE, estão sujeitos a necessidade de transferência internacional de dados pessoais. Nos comprometemos a seguir todas as medidas estabelecidas no Capítulo V da LGPD referente a transferência internacional de dados;

As bases legais para o tratamento dos dados pessoais são:

Mediante o fornecimento do consentimento pelo titular (quando necessário);

Para cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador;

Quando necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados;

Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, esse último nos termos da Lei nº 9.307, de 23 de setembro de 1996 (Lei de Arbitragem);

Quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais;

4) FORMA E DURAÇÃO DO TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A ALPHORRIA STORE poderá realizar as seguintes operações de tratamento de dados pessoais: coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

4.1) Categoria dos titulares:

De forma geral a ALPHORRIA STORE terá relacionamento com dois tipos diferentes de titulares designados a seguir:

Internauta: todo aquele que, de alguma forma, acessa ao site www.alphorriastore.com.br, sendo cliente ou não.

Cliente: todo aquele que se cadastra no site www.alphorriastore.com.br e recebe uma identifição individual e exclusiva.

4.2) Vias de coleta dos dados pessoais:

Os seus dados pessoais são coletados através das seguintes vias:

No site www.alphorriastore.com.br Isso inclui tanto o site que operamos diretamente, através dos nossos domínios e endereços IPs, quanto sites ou páginas que estabelecemos em serviços de terceiros.

Através de sistemas, software e soluções tecnológicas da Bigshop.

Através de plataformas de pagamento nacionais e internacionais em línea (API, interface de programação de aplicações).

4.3) Tipos de dados pessoais coletados:

Para a gestão dos serviços da ALPHORRIA STORE será necessária a coleta e tratamento dos seguintes tipos de dados:

Internauta:

Informações de navegação, dados tais como, cookies (analíticos, de rendimento, de geolocalização, entre outros) próprios e de terceiros.

Cliente:

Informações de contato, e-mail, telefone e endereço.

Informações de identificação, nome completo e CPF.

Informações de usuário, login e senha.

Informações de pagamento, dados de cartão de crédito.

Informações de navegação, dados tais como, cookies (analíticos, de rendimento, de geolocalização , entre outros) próprios e de terceiros.

Não coletamos dados pessoais de crianças e adolescentes

5) COMPARTILHAMENTO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

As informações pessoais controladas pela ALPHORRIA STORE podem ser compartilhadas com terceiros, de acordo com as finalidades estabelecidas nesta Política de Privacidade. Alguns dos tipos de organizações de terceiros com as quais compartilhamos seus dados pessoais são:

Prestadores de serviços terceirizados (por exemplo, plataformas tecnológicas, e serviços de data center);

Serviços de servidores para backup storage (serviços em nuvem);

Serviços de pagamento de através de plataformas nacionais e internacionais em línea (API, interface de programação de aplicações);

Conforme exigido por lei, como para cumprir uma intimação ou outro processo legal, quando acreditarmos de boa-fé que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, proteger sua segurança ou a segurança de outras pessoas, investigar fraudes ou responder a solicitações governamentais, incluindo autoridades públicas e governamentais fora do seu país de residência, para fins de segurança nacional e/ou aplicação da lei;

Quando terceiros tiverem acesso aos dados pessoais, tomaremos as medidas contratuais, técnicas e organizacionais apropriadas para garantir, por exemplo, que as informações pessoais sejam processadas somente na medida em que esse processamento for necessário, consistente com esta Política de Privacidade e de acordo com a lei aplicável.

Para a gestão da nossa atividade, é possível que ocorra a necessidade de transferências internacionais de dados. É o caso, por exemplo, da utilização de serviços de servidores para backup storage na nuvem e sistemas de gestão informáticos (on-line) localizados fora do Brasil.

6) SEGURANÇA E CONFIDENCIALIDADE

A ALPHORRIA STORE implementou e manterá as medidas técnicas e organizacionais criadas para impedir a destruição acidental ou ilegal, a perda, a alteração, a divulgação não autorizada ou o acesso aos Dados Pessoais.

Essas medidas, geralmente alinhadas com o padrão ISO/IEC 27001:2013, governam todas as áreas de segurança aplicáveis aos serviços, incluindo acesso físico, acesso ao sistema, acesso a dados, transmissão, entrada, supervisão de segurança e aplicação.

Os funcionários e contratados da ALPHORRIA STORE tem o compromisso de manter a confidencialidade das informações pessoais. As obrigações dos funcionários incluem acordos de confidencialidade por escrito, treinamento regular sobre Proteção de Dados Pessoais e conformidade com as Políticas de Privacidade da empresa relacionadas à proteção de informações confidenciais.

7) DIREITOS DO TITULAR

Os direitos de proteção de dados que os titulares podem exercer, quando aplicáveis, são:

Confirmação da existência de tratamento;

Acesso aos dados;

Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na LGPD;

Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade.

Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 da LGPD;

Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;

Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

Revogação do consentimento, nos termos do § 5º do art. 8º da LGPD.

Solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade.

7.1) Informações Importantes:

• - O titular dos dados pessoais tem o direito de peticionar em relação aos seus dados contra o controlador perante a autoridade nacional.
• - O titular pode opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento ao disposto na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
• - Os direitos do titular serão exercidos mediante requerimento expresso deste ou de representante legalmente constituído, ao agente de tratamento.

7.2) Canal para Reclamações sobre o Tratamento dos Dados Pessoais:

Os titulares dos dados pessoais obtidos podem exercer os seus direitos de proteção dos dados pessoais, enviando uma comunicação escrita para o endereço do domicílio social ou para o e-mail do Encarregado do Tratamento.

Se algum titular considerar que os seus dados não são tratados corretamente pelo Condomínio ou que os pedidos de exercício de direitos não foram atendidos de forma satisfatória, poderá apresentar uma reclamação junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8) EXCLUSÃO OU DEVOLUÇÃO DE INFORMAÇÕES PESSOAIS

Salvo disposição em contrário em um pedido de serviços ou exigido por lei, mediante o término dos serviços ou a pedido do Titular, a ALPHORRIA STORE excluirá os dados de produção do cliente localizados em nossos sistemas e computadores de modo planejado para garantir que eles não possam ser acessados ​ou lidos, a menos que exista uma obrigação legal imposta à ALPHORRIA STORE que impeça a exclusão de todos os dados ou de parte deles.

1. Direitos

Todos os direitos de propriedade intelectual sobre imagens, textos e sinais distintivos contidos neste site são reservados, sendo proibida qualquer reprodução ou divulgação, com fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na WEB, sem prévia aprovação, por escrito da Alphorria Store, conforme a Lei n.° 9.610, de 19 de fevereiro de 1998 e a Lei 9.279, de 14 de maio de 1996, que dispõem, respectivamente, sobre o Direito Autoral e Direitos de Propriedade Industrial.

2. Condições de Uso

As cores dos produtos poderão sofrer variações e não serem exatas, uma vez que dependem do monitor e tecnologia utilizada por cada usuário, não podendo então, a Alphorria Store ser responsabilizada no caso de inexatidão de cores.

Ao acessar esse site e/ou fornecer seus dados pessoais, o usuário automaticamente declara conhecer e aceitar os termos das Condições de Uso e da Política da Privacidade.

Será de total responsabilidade do usuário a garantia da veracidade e exatidão dos dados pessoais fornecidos neste website, ficando certo que o usuário isenta desde já à Alphorria Store de quaisquer responsabilidades e/ou transtornos quanto à inexatidão de tais informações, podendo ainda a Alphorria Store, suspender ou cancelar imediatamente, independente de notificação, a conta de cadastro do usuário e recusar toda e qualquer utilização.

Somos autorizados a transmitir seus dados a terceiros caso isto seja necessário para cumprir regulações legais (por exemplo, da lei federal de proteção de dados) como no caso da transmissão de dados a autoridades de perseguição penal e inspeção para fins de defesa de perigos para a segurança pública, bem como a perseguição penal.

Todos os direitos deste site, assim como a marca “Alphorria” pertencem única e exclusivamente a ela, não podendo o usuário fazer qualquer uso do conteúdo deste site, sem a expressa autorização prévia por escrito da Alphorria Store, sob pena de arcar com as penalidades previstas nas legislações em vigor.

3. Termos e Condições de Compra e Venda de Produtos

MTA INDÚSTRIA E COMÉRCIO EIRELI-EPP, com sede na rua Conde de Linhares, 255, Bairro Cidade Jardim, Belo Horizonte/MG, CEP 30380-030, CNPJ: 28156796/0001-95, Inscrição Estadual: 003.002071.00-62, doravante denominada simplesmente Alphorria Store, e, de outro lado, o cliente Alphorria Store, qualificado no momento da compra dos produtos Alphorria Store, doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Alphorria Store realiza venda de produtos e serviços pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Alphorria Store em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Alphorria Store (www.alphorriastore.com.br).

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da Alphorria Store a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

II. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): O cliente dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para ecommercealphorriastore@alphorria.com.br, todos disponibilizados em nossa "Central de Atendimento".

III. Política de entrega: o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos Produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h. Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.II - Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado, em dias alternados, com intervalo de até 48h entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição da Alphorria Store.

III.III - Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

IIII.IV - O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do Produto leva em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da Alphorria Store envia, automaticamente, e-mails de alerta para o Cliente.

III.V - O valor do frete da entrega é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões do Produto.

III.VI - A Alphorria Store não autoriza os correios a:

• - entrar no domicílio;
• - entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela);
• - abrir a embalagem do produto;
• - realizar entrega em endereço diferente do que consta no DANFE;
• - realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

III.VII - A Alphorria Store não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ ( Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais.)quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.

IV. Direito de arrependimento: ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

• - o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• -em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Alphorria Store na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e de todos os seus acessórios.

IV.I - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Alphorria Store.

IV.II - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Alphorria Store verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Alphorria Store, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Alphorria Store, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subseqüente ao mês do cancelamento.

IV.IV - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

IV.V - Em compras com vale ou com qualquer outra forma de pagamento é possível receber um Vale no mesmo valor pago na compra. Em caso de cancelamento do vale, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra que originou o mesmo.

IV.VI - A Alphorria Store isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

V. Política de Trocas e Devoluções: todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

V.I - O Cliente deverá solicitar a troca ou devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente no Painel de Controle, no tópico "cancelar pedido". As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Alphorria Store.

V.II - O produto deverá ser devolvido à Alphorria Store na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

V.III - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Alphorria Store verificará se as condições supracitadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição ou troca do Produto de acordo com a solicitação feita pelo Cliente.

V.IV - A Alphorria Store isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem que o setor de Atendimento ao cliente seja comunicado, ou fora do prazo ou na ausência de itens/acessórios que o acompanham.

VI. Formas de pagamento aceitas:

VI.I - Pagamento à vista:

• - boleto bancário;
• - débito em conta;
• - cartão de crédito;

VI.II - Pagamento parcelado:

• - cartão de crédito.

VI.III - Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela Alphorria Store por e-mail.

VII. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

VII.I - Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso de divergência cadastral, a Alphorria Store entrará em contato com o comprador.

VII.II - Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

VII.III - Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é realizada em até dois dias corridos.

VII.IV - Compras pagas por meio de Vale: se o valor do vale for maior ou igual ao valor da compra, o Cliente deverá considerar o prazo descrito no site, pois a confirmação do pagamento é imediata; se o valor do vale for menor que o valor da compra, a diferença somente poderá ser paga por meio de cartão de crédito, e o prazo de entrega começa a contar após a aprovação do pagamento pela administradora do cartão.

VIII. Ofertas: as ofertas podem ser encontradas na aba SALE do site da Alphorria Store. Porém, uma oferta pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição.

IX. Característica dos produtos: Antes de comprar um produto, o Cliente deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio. Em caso de dúvida, deverá contatar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC).

XI. Caso fortuito e força maior: Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.

XII. Foro: Fica eleito o foro de domicílio do Cliente para dirimir eventuais controvérsias a respeito deste contrato.

4. Política de Cookies

O site ALPHORRIA STORE www.alphorriastore.com.br utiliza Cookies. Os cookies são arquivos enviados a um navegador por meio de um servidor web para registrar as atividades do Usuário em um determinado site. O primeiro objetivo dos Cookies é proporcionar ao usuário um acesso mais rápido aos serviços selecionados. Além disso, os Cookies personalizam os serviços oferecidos pelo Site, facilitando e oferecendo a cada usuário informações que sejam do seu interesse ou que possam ser do seu interesse, com base na utilização que fazem dos Serviços.

O Site utiliza Cookies para personalizar e facilitar ao máximo a navegação do usuário. Os cookies estão associados apenas a um usuário anônimo e seu computador, mas não fornecem referências que permitam deduzir os dados pessoais do usuário. O usuário pode configurar seu navegador para notificar e rejeitar a instalação de Cookies enviados pelo Site, sem que isso afete a capacidade do usuário de acessar os conteúdos do referido site. No entanto, gostaríamos de salientar que, em qualquer caso, o desempenho do site pode diminuir.

Os usuários registrados, que se registrem ou iniciem uma sessão, poderão usufruir de serviços mais personalizados e orientados para o seu perfil, graças à combinação dos dados guardados nos cookies com os dados pessoais utilizados no momento do registro. Estes usuários autorizam expressamente o uso dessas informações para os fins indicados, sem prejuízo do direito de rejeitar ou desabilitar o uso de cookies.

Da mesma forma, o site poderá conhecer todos os serviços solicitados pelos usuários, de forma que estes possam facilitar ou oferecer informação adequada aos gostos e preferências de cada usuário.

Que tipos de cookies existem?

Os cookies, em função de sua permanência, podem ser divididos em:

Cookies de sessão

• - Expiram quando o usuário fecha o navegador.

Cookies persistentes

• - Expiram em função de quando se cumpra a finalidade para a qual servem (por exemplo, para que o usuário permaneça identificado nos Serviços) ou quando são excluídos manualmente.

Em função de seu Proprietário, podem ser divididos em:

Cookies próprios: São aqueles que são enviados ao equipamento terminal do usuário a partir de um computador ou domínio administrado pelo próprio editor e do qual é prestado o serviço solicitado pelo usuário.

Cookies de terceiros: São aqueles que são enviados ao equipamento terminal do usuário a partir de um computador ou domínio que não é gerenciado pelo editor, mas por outra entidade que processa os dados obtidos por meio de cookies.

Além disto, em função de seu Objetivo, os cookies podem ser classificados da seguinte forma:

Cookies de rendimento:

• - Este tipo de Cookie lembra suas preferências para as ferramentas encontradas nos serviços, para que não precise reconfigurar o serviço cada vez que visita. Como exemplo, esta tipologia inclui:
• - Ajustes de volume de reprodutores de vídeo ou som.
• - As velocidades de transmissão de vídeo compatíveis com o seu navegador.

Cookies de Geo-localização: Esses cookies são usados ​​para averiguar em que país se encontra quando um serviço é solicitado. Este Cookie é totalmente anônimo e é usado apenas para ajudar a orientar o conteúdo até sua localização.

Cookies de registro:

• - Os Cookies de Registo são gerados assim que o utilizador se regista ou posteriormente abre a sua sessão, e são utilizados para o identificar nos serviços com os seguintes objetivos:
• - Manter o usuário identificado de tal forma que, caso feche um serviço, o navegador ou o computador e em outra hora ou outro dia volte a entrar no referido serviço, permanecerá identificado, facilitando assim sua navegação sem ter que se identificar novamente. Esta funcionalidade pode ser suprimida se o usuário pressionar a funcionalidade “fechar sessão”, para que este Cookie seja eliminado e na próxima vez que o usuário entrar no serviço, terá que fazer o login para ser identificado.
• - Comprovar que se o usuário está autorizado a acessar determinados serviços, por exemplo, para participar de um concurso.

Cookies analíticos

• - Cada vez que um Usuário visita um serviço, uma ferramenta de um fornecedor externo gera um Cookie analítico no computador do usuário. Este Cookie, que só é gerado durante a visita, será utilizado em futuras visitas aos Serviços do Site para identificar anonimamente o visitante. Os principais objetivos perseguidos são:
• - Permitir a identificação anônima de usuários navegando através do “Cookie” (identifica navegadores e dispositivos, não pessoas) e, portanto, a contagem aproximada do número de visitantes e sua tendência ao longo do tempo.
• - Identificar anonimamente o conteúdo mais visitado e, portanto, o mais atraente para os usuários.
• - Saber se o usuário que está acessando é novo ou repete visita.
• - Importante: A menos que o usuário decida se cadastrar em um serviço do Site, o “Cookie” nunca será associado a nenhum dado pessoal que possa identificá-lo. Estes cookies serão utilizados apenas para fins estatísticos que ajudem a otimizar a experiência do usuário no site.

Cookies de publicidade comportamental

• - Este tipo de “Cookies” permite ampliar as informações dos anúncios apresentados a cada utilizador anónimo nos Serviços do Site. Entre outros, a duração ou frequência de exibição das posições publicitárias, a interação com as mesmas, ou os padrões de navegação e/ou compartilhamentos de usuários são armazenados, pois ajudam a formar um perfil de interesse publicitário. Desta forma, permitem oferecer publicidade relacionada aos interesses do usuário.

Cookies publicitários de terceiros

• - Além da publicidade gerenciada pelo Site em seus Serviços, o Site oferece a seus anunciantes a opção de veicular anúncios por meio de terceiros (“AdServers”). Desta forma, estes terceiros podem armazenar Cookies enviados desde os Serviços do Site a partir dos navegadores dos Usuários, bem como acessar os dados que neles estão armazenados.

Como desabilitar os Cookies?

Normalmente é possível parar de aceitar os cookies do navegador ou parar de aceitar cookies de um Serviço específico.

Todos os navegadores modernos permitem alterar as configurações de Cookies. Essas configurações geralmente são encontradas nas “opções” ou “preferências” do menu do seu navegador. Da mesma forma, pode configurar seu navegador ou gerenciador de e-mail, bem como instalar add-ons gratuitos para evitar que Web Bugs sejam baixados ao abrir um e-mail.

O Site oferece orientação ao Usuário sobre as etapas de acesso ao menu de configurações de cookies e, quando apropriado, a navegação privada em cada um dos principais navegadores:

Internet Explorer: Ferramentas -> Opções de Internet -> Privacidade -> Configurações.

• - Para obter mais informações, pode consultar o suporte da Microsoft ou a Ajuda do navegador.

Microsoft Edge: Configurações e mais-> Configurações -> Apagar dados de navegação.

Firefox Ferramentas à Opções à Privacidade à Histórico à Configuração personalizada.

Chrome: Configuração -> Configuração avançada -> Privacidade e segurança -> Limpar dados de navegação.

Safari: Preferências -> Segurança.

• - Para mais informação, pode consultar o suporte da Apple ou a Ajuda do navegador.

Pode haver modificações na Política de Cookies?

O site pode modificar esta Política de Cookies em função dos requisitos legislativos e regulamentares, ou para adaptar a referida política às instruções da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por isto se aconselha aos usuários que visitem periodicamente.

Quando ocorrerem mudanças significativas nesta Política de Cookies, os usuários serão notificados pelo site ou por e-mail aos usuários registrados.

5. Perguntas Frequentes do Site

O site Alphorria Store é seguro?

• - A Alphorria Store garante a proteção de seus usuários e tem o Certificado Digital SSL de Validação Avançada. O sistema garante ao usuário que suas informações e transações estarão guardadas e protegidas no ato da compra. Todas as informações utilizadas em nosso sistema, desde a senha até os dados de pagamento, são codificadas, com isso impedimos qualquer tipo de alteração ou consulta por terceiros.
• Os produtos são originais?
• - Sim, as peças oferecidas na Alphorria Store, são originais Alphorria, com peças iguais às vendidas em qualquer loja do país.
• Qual a diferença entre os Serviços de Frete?
• - Prazo de Entrega: Podem variar conforme a região de destino. Veja todos os detalhes no seu carrinho de compra. Você conseguirá prever o prazo de entrega, antes de realizar o fechamento da compra.
• - Valores: Variam de acordo com o destino. Você conseguirá prever o valor de entrega, antes de realizar o fechamento da compra.
• - Sim. O sistema de distribuição do site é igual das Lojas Físicas.
• É possível comprar no site e trocar na Loja física?
• - Não. O sistema de estoque do site e loja física funcionam separadamente.
• É possível receber o produto embalado para presente?
• - Para todos os itens comprados, as embalagens são padronizadas, estilo presente.

Durante a Compra

• Como calcular o Frete?
• - Você poderá fazer a simulação quando estiver na tela Carrinho de Compras, preenchendo o campo CEP, escolhendo o serviço de entrega e clicando em calcular.
• Em quanto tempo eu recebo meu pedido?
• - O prazo para entrega varia de acordo com o local solicitado para entrega, forma de pagamento escolhida, disponibilidade do produto adquirido e forma de envio. Consulte prazo de entrega exato no fechamento de seu carrinho de compras.
• Como funciona o Cupom de Desconto?
• - O cupom de desconto é uma ferramenta promocional, a qual é ativada somente quando o site oferecer uma promoção especial.

Após a Compra

• É possível acrescentar produto ou trocar endereço de entrega, tamanho, modelo e cor depois do pedido fechado?
• - Não. Após o fechamento do pedido, não é possível fazer estas alterações.
• - Para cancelamento de pedidos, entre em contato com o SAC.
• Só receberei o pedido após quitar todas as parcelas do cartão?
• - Não. O pedido será despachado após a aprovação do pagamento pela Administradora do Cartão, que pode demorar até 24 horas, após a confirmação de “pedido realizado”.
• - O depósito já foi realizado mas ainda não foi liberado.
• - A liberação do pagamento através do depósito pode ocorrer até 48 horas após a quitação do mesmo. Aguarde confirmação automática, por e-mail.
• Meu pedido já deveria ter chegado! Como proceder?
• - Se você ainda não recebeu seu pedido, consulte seu histórico através da opção “Meu pedido”, localizada no menu superior do site, faça seu login e verifique informações atualizadas sobre o seu pedido. Caso as informações não sejam suficientes, entre em contato com o nosso SAC

6. Políticas de Trocas e Devoluções

Para dúvidas, sugestões ou críticas entre em contato pelo: (31) 99999-9514 ou pelo e-mail ecommercealphorriastore@alphorria.com.br

Nosso horário de atendimento é de: Segunda a Quinta-feira das 8:00 às 18:00 e Sexta das 8:00 às 17:00

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

1.1. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender aos nossos clientes e está baseada nas orientações do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Antes de qualquer procedimento todas as trocas e/ou devoluções deverão ser solicitadas através do “Formulário de trocas e devoluções”, localizado no fim desta página ou pelo e-mail ecommercealphorriastore@alphorria.com.br. A marca tem o prazo de respostas de até 72 horas úteis após o recebimento do formulário.

1.3. Sempre que receber a sua mercadoria, confira se o produto está em perfeitas condições. Não o receba se a embalagem estiver aberta ou avariada, se o produto estiver danificado, se a encomenda estiver em desacordo com seu pedido, ou se a entrega não for feita de forma completa.

1.4. Em caso de devolução, os produtos serão recebidos em nosso Centro de Distribuição para uma análise de constatação do defeito informado pelo cliente. O novo pedido, vale ou estorno será encaminhado ao cliente após essa avaliação da nossa Equipe de Qualidade. Caso não seja detectado o defeito informado, ou se houver sido descumprida qualquer uma das condições para troca e/ou devolução, o produto será devolvido, nesse caso, sem prévia comunicação.

1.5. Trocas ou devoluções não serão realizadas:

• a) Quando o produto apresentar indícios de uso;
• b) Quando o produto for alterado de qualquer forma;
• c) Quando o produto não for devolvido com seus itens e acessórios originais.

1.6. Em caso de cancelamento e/ou troca de itens adquiridos em promoções/cupom de desconto, a quantia considerada para devolução será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

1.7. No caso de dúvidas, entre em contato pelo telefone: (31) 99999-9514 ou e-mail ecommercealphorriastore@alphorria.com.br .

1.8. Apenas o primeiro pedido de troca/ devolução é gratuito.

2. DEVOLUÇÕES

2.1. A devolução de qualquer produto, inclusive os de SALE, deve ser comunicada ao SAC por e-mail ou "Formulário de trocas e devoluções", localizado no fim desta página em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do mesmo.

2.2. O produto não pode ter sido lavado nem usado, deve estar sem odores, manchas e sem nenhuma alteração na sua configuração original.

Atenção! Caso opte por não ficar com algum produto adquirido no nosso e-commerce não é necessário devolver os mimos promocionais.

3. TROCAS

3.1. As trocas podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após essa data não serão aceitas.

3.2. Para efetuar qualquer mudança de produtos, seja por outra cor, outro tamanho ou modelo. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso. Para realizar a troca identifique-se, colocando seu nome e número do pedido.

3.3. Em sua primeira troca, o encargo do reenvio da peça de volta à fábrica é por conta da Alphorria Store. Enviaremos um código de postagem para que possa enviar pelos Correios os produtos a serem trocados, sem custo algum. Caso você deseje trocar mais vezes, todos os valores de frete serão cobrados.

3.4. Para os produtos de SALE o prazo para troca é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, exceto em caso de problemas com o produto. As solicitações recebidas após este prazo não serão aceitas.

3.5. Por questões fiscais não trocamos os produtos adquiridos na loja física da Alphorria Store e produtos adquiridos no nosso e-commerce, não podem ser trocados na nossa loja física.

3.6. Em caso de trocas de produtos adquiridos durante uma promoção / cupom de desconto, o valor do crédito será exatamente igual ao valor pago pela cliente no pedido original, ou seja, o valor referente ao desconto procedente da promoção não será abatido do valor da nova peça trocada. Exemplo: na data da compra o produto estava com desconto de 20% (vinte por cento) sendo que o valor original da peça é de R$ 499,00 (quatrocentos e noventa e nove reais) e o valor da peça com desconto é de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais). No caso de cancelamento ou troca o valor será de R$ 399,00 (trezentos e noventa e nove reais).

4. REEMBOLSO

4.1. Para restituição de pagamentos feitos com cartão de crédito, a devolução dos valores pode acontecer até 2 (duas) faturas após o pedido de estorno, segundo regras e políticas das operadoras dos cartões, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

4.2. Para restituição de valores para pedidos pagos por depósito ou pix, o estorno na conta corrente será realizado em até 30 dias úteis, a contar a partir da data de resposta de análise do produto devolvido, nos casos de desistência ou arrependimento.

4.3. Reforçamos que as peças devolvidas não podem apresentar indícios de uso e devem estar com a nota fiscal e na embalagem original.

Ressaltamos que:

• - O prazo para desistir da compra do produto é de até sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• - O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios;
• - Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após sete (7) dias corridos, a contar da data do recebimento, você poderá entrar em contato com o nosso departamento de atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos;
• - O prazo para que finalize a solicitação de troca de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição;
• - O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s) /cancelado(s), somando-se o valor do frete (caso este tenha sido computado);
• Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso;
• Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

5. CANCELAMENTO

Se você optar por cancelar a sua compra, deverá se atentar para as regras:

5.1. O prazo para solicitar o cancelamento de um pedido, por qualquer motivo, é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.

5.2. O cancelamento deverá ser solicitado diretamente pelo e-mail ecommercealphorriastore@alphorria.com.br ou "Formulário de troca e devolução", localizado no fim desta página.

5.3. Ao receber o produto, a Alphorria Store fará uma análise técnica para verificar se os critérios necessários para a devolução ou troca foram atendidos pelo cliente. Em caso negativo, a empresa estará dispensada de aceitar o cancelamento. Neste caso, a Alphorria Store poderá reenviar o produto ao cliente, sem notificação prévia, com a justificativa da recusa.

6. TROCA DE PRESENTE

6.1. Se você ganhou algum presente do site Alphorria Store, mas não gostou ou não serviu, você pode trocá-lo. Cadastre-se no “Novo Usuário?” na barra superior do site e entre em contato com ecommercealphorriastore@alphorria.com.br ou através do “Formulário de trocas e devoluções”, localizado no fim desta página, informando o nome de quem lhe deu o presente e número do pedido.

Importante: você tem até 07 dias corridos, após a data do recebimento, para solicitar sua troca.

6.2. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com nota fiscal e sem indícios de uso. A Alphorria Store reserva-se no direito de não aceitar a troca e devolver o produto para o presenteado, caso algum dos itens acima não esteja dentro das normas solicitadas.

6.3. O frete de devolução fica por conta da Alphorria Store no caso de primeira troca.

FORMULÁRIO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES